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Questions Fréquentes La Carpe

LA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Il suffit simplement de sélectionner un article dans l’une des catégories et de cliquer sur « ajouter au panier ». Une fois votre sélection effectuée, vous pouvez la valider en cliquant sur « passer commande ».

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Comment utiliser un code de reduction ?

Pour utiliser votre code promotionnel, saisissez celui-ci dans l’espace dédié à cet effet au moment de la confirmation de votre panier. 

Mon code de reduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

S’il n’est pas pris en compte lors de votre commande, votre code promotionnel n’est peut-être pas cumulable avec d’autres codes ou peut-être a-t-il expiré. Si besoin, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement : Carte Bancaire et Virement bancaire, ou Chèque.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Le Crédit du Nord
A aucun moment nous n'avons accès à vos coordonnées bancaires. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats vous êtes sur une page sécurisée (https://) et vos données sont encodées sous la forme d’un cryptage SSL (Secure Socket Layer 128 bits) par notre partenaire bancaire.

LA LIVRAISON

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont fixes quel que soit le montant de votre commande.
Pour toute commande inférieure à 160€ TTC, les frais de livraison sont de 7,90€ TTC.
Pour toute commande supérieure à 160€ TTC, les frais de livraison vous sont offerts.

Pour les commandes hors France, les frais de livraison sont calculés selon la destination.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison est assurée par notre partenaire La Poste - Colissimo Suivi.
Le délai généralement constaté est entre 48 et 72h après expédition par nos soins de la commande.

LE SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter 
- par téléphone : 01 77 17 11 37
- ou en utilisant le formulaire de contact 


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